Política de Devoluciones y Reembolsos – CharroFest

SPD FEST MÉXICO SA DE CV (en adelante “CharroFest”) informa a todos los clientes y asistentes que, una vez adquiridos los boletos para cualquiera de nuestros eventos, no se aceptan devoluciones ni cambios, salvo en los casos establecidos por la presente política y conforme a lo dispuesto por la legislación aplicable en México.

1. Alcance

Esta política aplica a todos los boletos adquiridos por medio de:

• Nuestro sitio web oficial CharroFest.com.mx, charrofest.mx, charrofest.com
• Puntos de venta autorizados
• Plataformas de venta de boletos con las que CharroFest tenga convenio

2. Casos en los que procede el reembolso

El cliente podrá solicitar reembolso únicamente cuando:

• Cancelación total del evento por parte de CharroFest.
• Cambio de fecha que impida al cliente asistir (previa notificación y solicitud dentro del plazo indicado).
• Error de cargo duplicado o problema técnico comprobable en la transacción.

3. Procedimiento para solicitar un reembolso

En cualquiera de los casos anteriores, el cliente deberá:

• Enviar solicitud por escrito al correo contacto@charrofest.com
• Indicar:
  • Nombre completo y datos de compra
  • Correo electrónico registrado
  • Número de orden o folio del boleto
  • Motivo de la solicitud
• Adjuntar copia legible de una identificación oficial (INE, pasaporte o equivalente).

4. Plazos para la solicitud

• En caso de cancelación o cambio de fecha, el plazo máximo para solicitar reembolso será de 10 días hábiles posteriores a la notificación oficial por parte de CharroFest.
• Las solicitudes recibidas fuera del plazo no serán procesadas.

5. Forma de reembolso

• El reembolso se realizará únicamente al mismo medio de pago utilizado en la compra.
• El tiempo de acreditación dependerá de la institución bancaria o plataforma de pago, pudiendo variar entre 10 y 30 días hábiles.
• En ningún caso se reembolsarán cargos por servicio, comisiones bancarias o gastos de envío.

6. Casos en los que no procede el reembolso

• Imposibilidad de asistir por causas ajenas a CharroFest (viajes, enfermedad, trámites, etc.).
• Pérdida, robo o daño del boleto.
• Desacuerdo con cambios en la alineación artística o programa, siempre que el evento se lleve a cabo en la fecha prevista.
• Compra realizada por error del cliente.

7. Eventos reprogramados

Si un evento es reprogramado, los boletos serán válidos para la nueva fecha sin necesidad de cambio. En caso de no poder asistir, el cliente podrá solicitar reembolso siguiendo el procedimiento y plazos establecidos en esta política.

8. Canje de Código QR

Este código QR será canjeado del lunes 01 de septiembre al viernes 05 de septiembre, de 9:00 a 18:00 hrs. El período límite para canjear el código QR es 24 horas antes del evento.

Al canjear el código QR se entregará un gaffete, requisito indispensable para ingresar al Lienzo Charro Constituyentes.

Nota: El día del evento no habrá centro de canje.

9. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política, comunícate con nosotros:

• Correo electrónico: contacto@CharroFest.com
• Domicilio: Spencer 411, Rincón del Bosque, Polanco V Secc, Miguel Hidalgo, 11580, Ciudad de México, CDMX.

Fecha de última actualización: 13 de Agosto de 2025.